1、验证糯米券时,提示“该糯米券不存在”、“验券超时,请重试”或“当前不存在可验券项目”怎么办?
• 若提示“该糯米券不存在”,请重新输入糯米券密码,或向消费者索取正确的密码。
• 若提示“验券超时,请重试”,请重新刷新页面,再次输入券码进行验证。
• 若提示“当前不存在可验券项目”,请与消费者确认验证的是否是本商家团单,或团单是否已经过期。
2、如果您点击“消费”后不提示“已消费成功”,怎么办?
可能您已经成功验证了该糯米券,为了再次确认,请刷新页面查下“最近消费”,或点击“糯米券消费记录-当天验券记录”,查看最上面一条消费记录,核对是否是刚才已验证的糯米券,若不一致需重新再验证一次。
3、如果点击验证且消费后,发现验证错误(多验或误验等)需要撤销验证怎么办?
请拨打商服中心电话4006-028-111进行撤销。
4、糯米券有效期已结束,仍有消费者到店消费,我们该怎样处理?
糯米券有效期结束后,不建议您继续接待未消费的客户;若您想继续推广可以联系与您对接的业务经理,重新上线项目。
5、如何核对今天验证的糯米券数量是否和自己的接待量一致?
• 点击“糯米券消费记录-当天验券记录”,核对数量是否和自己记录的一致;
• 如有差异,进一步核实出有差异的糯米券码,再验证查看其状态,若验证后仍不成功,请联系消费者核实,或拨打商服中心电话4006-028-111进行帮助。
6、商服中心服务热线4006-028-111打不通怎么办?
商服中心的服务时间为每日9:00-22:00,请在工作时间拨打。
7、合作项目的页面信息有误/遗漏,如何进行修改/添加?
• 上线前修改:请联系与您对接的业务经理。
• 上线后修改:请登录糯米网商家后台“团购项目管理-页面修改确认”选择相应项目并提交修改申请。
8、接收短信验证码的手机号码需要变更,怎么办?
请您联系糯米业务员,并把需要变更的手机号码提供给业务员,他会协助您处理。
9、项目想要下线怎么办?
• 自动延期项目,请您在项目下线前3天在“延期申请”页点击“按时下线”
• 非自动延期项目,且项目还未到期,请您联系业务员,他会协助您处理项目下线问题。
10、消费者的评价不好,担心影响我的信誉及消费者购买,我想把它删掉怎么办?
百度糯米有自己的评价审核系统,如确实有恶意差评存在,我们会进行处理;如只对个别评价有疑问,出于对消费者的尊重,目前暂不受理修改删除。如因评价分数过低希望删除,百度糯米暂时无法受理。
11、如果忘记密码怎么办?
• 如果管理员账号密码忘记,请点击登录窗口下方的:“忘记密码?”进行找回。
• 如果门店账号密码忘记,可以请管理员账号通过“忘记密码?”进行重新设置。
• 若忘记账号请直接联系与您签约的业务人员,若依然无法解决,请拨打糯米商服电话4006-028-111。
12、为什么我收到的款项比实际消费所对应的金额少?
• 请核对商家后台“糯米券消费记录”和您记录的消费数是否一致,如果不一致,可能是您有部分糯米券忘记验证,请检查后及时验证。
• 如果不及时验证,可能会出现部分已消费糯米券被退款,造成实际消费数量与结款数据不一致,还会带给您金额损失。
13、如果要更改收款账户怎么办?
款账户需要变更或者错误需要修改,请联系与您签约的业务经理进行变更。
14、为什么我没有及时收到糯米的打款?
• 糯米打款后,正常会有1-3个工作日银行进行处理。但节假日不付款,付款时间会顺延到假期后,请以实际收到款项的时间为准。
• 如果您的收款账号错误也会导致款项未及时到账,点击“财务合同管理-结款记录”,通过结款明细“查看详情”核对收款账号是否正确,如果不正确请联系糯米业务员帮忙解决。